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经常有人问我：“嗨，费杰你好!请问阿里巴巴的需求文档怎么写？“，但很少听到人谈：“嗨，哥们你好!请问产品经理怎么和程序员打交道？”你回去稍微琢磨了一下，心里就会得到下面三种情况： 1)很多产品经理之前就是程序员，所以非常了解程序员是什么样的一个状态; 2)很多产品经理还停留在关注自己产品规划、设计本身，缺乏对团队配合的思考; 3)很多产品经理，其实是有和程序员打交道的实践技巧 、心得的，但没有重视和分享。 事实上在很多产品研发体系下，产品经理和程序员因为思考方式、关注范围、职能职责的差异，导致了沟通上的困难。如何更好的与程序员建立起一座畅通的桥梁也是每位产品经理需要思考的问题。 一般情况下，产品经理和程序员沟通困难大概的原因： 1、得到信息不对称; 产品经理得到的信息一般集中在：商业需求、商业策略、战略方向、产品规划、运营数据、整体营收、目标任务等方面。产品经理往往在根据公司现阶段的情况，以及市场的竞争情况，做一些产品策略或者一些产品的方案的策划、发起、实施。 所以这个过程中，产品经理扮演的角色是翻译：“市场需求、商业需求”，成为：“产品需求”，所有的信息全部围绕需求本身。为什么要做需求？怎么 做需求？先做什么需求、后做什么？基于怎么样一个思路去推送产品进行实施、从一个利益平衡获得空间增长指标后达到另外一个利益平衡。 程序员不一样，很多时候程序员得到的信息是：有一个需求，可能是小需求、产品需求、或大到项目需求，然后得到一系列需求列表，然后产品经理会让程序员看：“需求”哪些通过code改改就可以实现，哪些是需要开发可以实现，哪些是技术或构架或因为成本的原因不能实现。 所以在这个过程中，程序员扮演的角色是翻译：“产品需求”，成为：“技术语言”的评估，所有的信息全部围绕开发需求本身。如何开发这些需求？是沟通数据库增加字段？调用接口？开发新的接口？需要开发组件？重新构架引擎？来实现满足或支撑这些需求？ 那这个时候问题来了，很多情况下我们只是把程序员当做一个写代码，通过编程语言来操作计算机完成需求的工具了。 2、沟通语言不对称; 说到两者沟通的语言，这肯定是困扰产品经理本身的。产品经理的语言是：“描述“、”形容“，我也见过很多产品经理，很多人的需求文档就是漫天飞 舞的文字，一整段的描述+描述，不要说程序员看不清，可能过段时间连自己都看不清楚。除了书面语言，产品经理的沟通语言也是含糊的，没有太多的逻辑去组 织，很多时候总是试图去述说一个需求，被程序员的一个计算机术语而打断。 程序员的语言，更偏向于技术化。很多产品经理做过技术，有技术背景，但是还有很多产品经理不懂得技术。所以在这个时候，程序员在解说或回答一个 需求的时候，会把自己习以为常的变量、函数、实现方式说出来。于是很多产品经理听到：“Sdk、webshell、select、api、组件、插件、控 件“等等的时候会云里雾里， 那这个时候问题来了，很多情况下我们总站在自己的立场上、自己的世界里认为别人也懂自己在说什么？实际呢？大家都是听得一半一半，沟通没有彻底到位。 3、思考角度不对称 产品经理思考的角度在于产品本身，对技术的细节、技术的性能没有太多的发言权。很多产品经理要是的实现的业务逻辑，不管程序员是采用：c++、java、php、Python、找开源代码改的，还是自己写的都没有关系。 程序员只要在约定的时间里，把约定的业务逻辑开发出来就可以，产品经理不去会考虑目前服务器的配置、程序员手上任务的配置、技术能力的情况，要 的是结果。而且很情愿的认为团队中的工程师都是世界上最好的工程师，想做什么都可以做，对因为技术原因而不能支持实现需求不能接受。 程序员思考的角度有点区别，我也看到不到程序员本身对产品追求完美对需求的背景、意义去研究了解;但很多程序员还是停留在自己接单子任务一样来 一个做一个的境界，做好了自己玩自己的。程序员考虑程序实现的方式同样的一个请求是get还是post，程序员考虑代码的性能，从而采取不一样的方案去实 现需求，考虑请求并发量压力和安全性。但是很多情况下，程序员对技术的理解会导致有一些业务需求满足不了，不是因为不能实现，是因为实现了觉得是废代码， 或者构架不完美了。 那这个时候问题来了，很多情况下到底倾斜谁的立场上思考问题？我之前也会碰到很多情况程序员就程序的角度说业务需求不合理，产品经理说程序员消极罢工、霸得蛮。 4、考核标准不对称; 谁也不尿谁，哼!你能把我怎么样。产品经理和程序员有为完全沟通或误会的时候，极端情况下，有一方会罢工。这个时候主要是2个角色的各个考核标准不一样，所以在很多情况下显得非常的无奈。 产品经理很可能考核的是方案和上线的时间、产品上线后的数据;而工程师考核的是程序的性能、很多时候产品经理催的急要的急，但程序员每天的时间有限，还是得慢慢构架慢慢开发，程序员开发时间少了，未知的执行BUG没考虑过是要负责的。 这个时候问题又来了，产品经理天天干着急!咋办？ 以上是我结合几年来的工作经验总结出来的，当然这4大因素把很多共性的因素概况进来了。当然过程中还是会因为很多产品经理或程序员本身(个性)的沟通技巧、态度、情商等因素导致的沟通不倡，影响了彼此之间的默契。 其实仔细的分析一下，产品经理和程序员打交道的过程中不管是共性的因素还是个性的因素，也不是想象中那么困难。通过一些努力之后，我们总是会找到一些快速和程序员建立沟通桥梁的办法。我个观点如下： 1、 要看到项目层面，不要只看需求本身。 上面说到的几点不管是：“信息不对称“、”沟通的语言不对称“、”思考角度不对称“还是”考核的标准不对称“是我们常见的几个客观隐私。把几个因素抽取出来剖析，发现还是由于我们站问题的视角的高度不一致造成的。 … 继续阅读 →

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成立五年、占据中国第三方支付市场半壁江山的支付宝，正面临能否“独立长大成人”的挑战 《新世纪》周刊 记者 王姗姗 马静婴 由阿里巴巴集团创办于2004年末的支付宝(中国)网络技术有限公司(下称支付宝)，用了五年时间，将自己做成了一个占据中国第三方支付市场半壁江山的“庞然大物”——用户数超过3亿、日交易额接近14亿元人民币。 一切看上去很美。但是这一系列“辉煌”数字，全然没有讨得阿里巴巴集团主席马云的欢心。

腾讯公司首席执行官马化腾预测了互联网发展的三大趋势。 一是形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费数字内容、进行沟通的趋势越来越明显； 二是互联网应用从个人开始向企业延伸，整个产业格局会发生很大变化； 三是线下生活和在线生活逐步融合。   随着娱乐，教育，健康等等多元化网络形式出现，首先线上，线下融合的越来越紧密，互联网成为生活中的一部分。 线下，人们可以形成一个社会网络进行交流，人与人，人与企业交流，这多样的形式其实都是慢慢从线下走到线上。所以第三点才是最重要的。 通过这种融合，互联网可以做到线下的各种事情，和各种线下做不到的事情，最终融合到你中有我，我中有你。

在《产品经理的前世今生》一文中，我稍微提到了产品经理的几个支点，但是没有具体的说，这里特转载一篇文章来弥补。感谢大家的意见！这篇文章的原作者是Michael查看原文后来经Sam1388翻译并且发布在译言上文章标题是《优秀产品经理的核心技能》 以下是正文 1、沟通能力 优秀的产品经理一定是个成功的沟通者， 沟通能力包括口头沟通能力和文字沟通能力。产品经理的一个最主要角色是做为沟通的中心，如下图所示： 产品经理的沟通能力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面： 和不同个性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向 和不同工作岗位的人沟通时采用不同的”语言” 。如果要进行高效沟通，很重要的一点是说沟通对象关注和易于理解的”语言”。比如，在和市场人员沟通和与工程师沟通时，要采用不同的沟通方式：对于市场人员说太多诸如”数据库性能”、”内存管理算法”之类的东西，无疑会让他们郁闷不解；而对工程师谈话过于概念化，也无助于他们设计真正的实现细节；类似的，在同老板们沟通时，则应该更多聚焦在较高的层面上，避免过于深入细枝末节的事情。 2、无授权领导能力 成功的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。 产品经理通常需要在多个领域执行领导工作，包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数情况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权。此时，是否具有”无授权领导能力”就成为成功与否的关键。 如何在无授权的情况下领导团队，我的建议是–综合运用影响力、协商、人际关系及其他类似技能。 3、学习能力 IT产业是一个快速变化的产业，”不变的也许只有变化”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必须能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此能力才能相对容易地在不断变化的市场和技术趋势下管理好产品。.很多公司在招聘产品经理的时候会犯一个错误–他们过分看中既有经验。比如，一个公司要做安全软件，他们就回在招聘时说明”需具有安全软件领域5年以上工作经验”。这其实是个错误的方法，更好的做法是寻找在软件领域有工作经验的产品经理，同时善于快速学习。 4、商业敏感度 优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清楚如何发现市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作计划以及盈亏分析等。 看到这些，别以为产品经理就该是MBA毕业。实际上，大多数优秀的产品经理并没有上过什么MBA，但是他们对商业有很强的敏感。 5、热爱产品 优秀的产品经理对产品有发自内心的热爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并仔细揣摩，一有时间就去网上看各类新产品的网站。他们对设计优秀的产品喜爱有加，即便这些产品并非自己公司的；他们鄙视那些没品的产品，即便那是自己公司开发的。最重要的是，他们醉心于创造优秀的产品–无论是全新的产品或是既有产品的改进。 6、注重细节，追求完美 优秀的产品经理对细节孜孜以求，注重细节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细节决定成败”。Steve Jobs曾说： iMac笔记本并非只是透明颜色和外壳外形与众不同，这个产品的核心理念在于成为最精致的消费电脑。 在最新的iMac中，我们坚决去掉了散热扇，因为我们认为使用一台不嗡嗡作响的电脑工作更令人愉悦。当然，并不是我决定就可以取消散热扇，它需要工程师们付出巨大的努力，找到管理电源和散热的更好办法。这是产品设计之初就存在的核心理念。 这也是用户愿意选择我们产品的原因–追求每个细节的完美，从而能让用户更方便愉悦地使用他们的电脑。 优秀的产品经理不但注重产品设计的细节，在其他事情上一样追求完美，比如进行竞争状况分析、制作项目计划，以及所有其他自己负责的工作。 7、日常产品管理能力 优秀的产品经理具备良好的日常产品管理能力，包括： 撰写市场需求文档（MRD）和产品需求文档（PRD） 进行竞争状况分析 规划产品路线图 制作产品演示PPT 设计用户界面 分析产品数据等. 以上这些核心能力不但有助于产品经理的自我提升，同时对于招聘产品经理也有参考价值。

1 追求网站的个性化，势在必行 做一个优秀的医学健康网站不仅要有大多数网站具有的医疗信息、医药卫生新闻、介绍各种疾病的治疗方法或提供一些著名医生的情况，而且还应该有别人的网站所没有的。只有这样才能在众多的网站中脱颖而出。诸如对大多数医务工作者来说，他们上网主要是为了了解业界动态，进行学术交流，因此是否具有丰富的数据库是吸引他们视线的重要依据。如今国内部分网站已经有了由美国国立医学图书馆(NLM)建立的MEDLINE数据库，而拥有中国医学科学院医学信息研究所研制的中国生物医学文献数据库CBMDISC数据库却寥寥无几。 2 确保网站的权威性，抛开“高大全”的发展模式 在网络经济发展的初期，网站往往追求“高大全”的发展模式，希望通过“一网打尽”的内容，来为网民提供“一站式”的全方位服务。做ICP的，希望任何一位网民都能够在自己的网站上获得自己需要的信息；做电子商务的，希望任何一位顾客都能够在自己的商城中买到需要的东西。随着网民数量的不断增加和网民的逐渐成熟，这种模式的缺点日益暴露：信息没有深度，服务不够专业，结果是谁都不满意。医学健康网站也不例外。医学可谓博大精深，从来只听说过有某某方面的医学专家，没听说过全能的医学专家。不是要你什么都有，而是要在某一方面做出权威来。不要面面俱到，博而不精，应该专攻一个方面。 3 选准商业模式才有出路 一个网站，不管内容做得多好，毕竟要靠商业模式才能生存，在这一点上，健康网站也不例外。纯粹做内容和纯粹做电子商务的网站都很难成功。在有偿信息尚未实行的时候，纯粹做内容的缺乏必要的收入来源；而在缺乏流畅的流通体系和支付体系的时候，做电子商务更加难以成功。因此“内容+商务”的模式是一种正确的选择，不管做B to C，还是做B to B，一定要趁现在还无人问鼎中原的时候选准商业模式,扎扎实实地做下去才有出路。 4 网民的需要将成为医学网站发展的主导 在Nasdaq震荡之前，做网站的最大目标就是获得风险投资或者上市，因此为了获得投资人的青睐，网站往往围绕投资者的喜好来做，投资人的喜好往往决定一个网站的发展方向。而Nasdaq狂跌之后，是否具有赢利能力已经成为衡量一个网站价值的主要标准，而一个网站要想赢利就必须能够适合网民的需要，因此无论是医学健康网站还是其它网站为了生存就必须围绕网民的需要来做，网民的需要成了主导网站发展的一个重要因素。而随着网民数量的增加和成熟，是否拥有良好的目标客户群和能否适应网民的需求将成为决定网站能否生存的关键。

医学网站的读者对象总体说来是由具有医学专业知识背景的各层次的医务人员和有上网能力的非医学专业背景的普通网民两类人群组成；对这个特定的市场调查，并进行市场规模、竞争环境、主要参与者等分析要素的分析，可进一步细分为门户类网站和专业垂直网站（包括医院企业网站）；专业网站可按的不同读者对象细分针对医生需求和百姓需求的差异，可按内容细分为医网、药网、医疗器械网……应该由读者群需求的“异质性”差别出发，每个网站必须有准确的目标市场定位、根据自己所拥有的资源进行建设和找到切实可行的商务模式，才有可能保证网站建设和发展的正确策略。 医院企业网的网民对象是需要求医的病人及其亲友，他们通过对这类网站内容的浏览来比较和选择求医的目标。因此这类网站的建设是充分地介绍自己医院所拥有的专家、设备的资源优势，医疗服务的特色等内容介绍，以此达到更多的招揽病源的目的； 医疗器械网的网民对象是医院客户，网站建设的主要内容是充分地介绍自己产品的性能、特点、性价比，通过产品宣传来达到营销目的； 医网和药网是针对医生和药师的专业垂直网站，医生和药师是医学专业人员在知识结构与内容向纵深发展与拓宽的专业分工的必然结果，针对相同的服务对象（病人）产生的侧重的差异。所以，医网和药网虽有侧重上的差异，但医网永远会介绍药（潜在的商业模式），而药网也永远讨论疾病（针对病人需求为切入点）。医生（包括药师）对于医药网站，有不断更新知识、发表论著、提高职称、得到社会认同与尊重的需求，上网的目的是得到专业信息的帮助、交流和认可，表现为获取学分、信息查询、发表论著三个方面。因此，医网的发展模式是着重于医生的继续教育和延伸服务；药网的发展模式是着重于介绍新药，发展药品的电子商务。各医学网站应该根据自己的资源和认识、定位，发展各自的运行模式。 与上述相对的是面对普通网民的医学专业网站或门户网站，他们的读者对象都是非医学专业背景的普通网民，上网目的是提升医学卫生知识背景和得到医学专业的帮助两个方面，希望用更快捷方便的方式和低于医院就诊的费用获得医学专家的咨询指导。因此，对于咨询信息的可信度、咨询意见的可靠性、安全性成了第一位的判定标准。他们由于自己或周围亲友的健康问题引发上网的动机――“求医问药”――有着明确的目的，但限于知识背景的缺乏又表述不清、存在着交流方面的障碍。这类网站的商务目标是取得网民的信赖、满足他们的需求，最终建立起有效的“网络咨询”服务。 医学服务对象是人（病人、亚健康和健康人群）；服务方式是诊断与治疗、咨询与指导；因此，永远是以C2C，Cs2C或者B2C的方式（即使是在流行病暴发，诊断治疗也必然最终要落实到个体化的病人）。在网上提供健康知识普及和咨询，从目前的网上服务质量尚不能得到普遍地满意和认可，是由于包括网民和医生两个层次面对在网络虚拟世界讨论医学具体课题都还不成熟，因此只能是“医”“患”双方都在进行“免费”的社会实践的尝试，因此，目前很难孕育着直接的商务模式。而且，许多医学健康网站的方向主持人和所谓的编辑的学历、素质、资格都存在着许多令人担忧的诸多问题。个人网站和面向普通百姓的医学专业小网站的确又难予提供持久的医疗咨询和大范围的资料更新。

试论国内医学健康网站的现状与发展 福建医科大学图书馆(350004) 魏桂青 福建省人民医院心血管科(350004) 郭进建 摘要 本文概述了国内医学健康网站的现状,并就网络经济新高潮中医学健康网站如何生存和发展提出了几点建议。 关键词 医学健康网站 现状 发展 随着生活水平的日益提高，人们对健康的关注也在不断增强，寻求健康的方式也在改变，网络已成为广大网民了解医疗保健知识的另一渠道。 目前国内冠以“健康”、“医药”名义的网站多达数百家，而且每天都会有不同形式、规模的同类网站出现，各大网站诸如雅虎、网易等等也纷纷开通健康栏目。。纵观这些网站其内容包括从饮食注意事项、健康咨询、特定疾病诊治、医疗信息新闻、医药、医疗器械、医药企业等可谓应有尽有。 从服务对象上看，主要包括以下几类： （1）广大人民群众——提供科学、严谨、通俗、易懂的医疗保健知识；网上交流，求医问药的场所。解决广大群众在医学、医药、保健等方面的疑问，并满足广大网民对健康信息的需求。 （2）广大医务工作者——为医务工作者们在浩瀚的因特网里导航，提供最新的医学信息，建设网上学术交流的平台，架起医生与患者网上联系的桥梁。 （3）医疗单位——缩短医患距离，起到了连接医院、医生和患者或医院、医生和群众之间的纽带作用。 （4）医疗界厂家企业——向国内外医疗器械厂家、药商、制药厂提供网上产品介绍及各种医疗设备使用经验介绍，构筑医疗界的电子商务平台。 （5）政府、科研教育机构——提供行业动态，医药研究成果，行业培训，市场信息。 众多的健康医疗网站如雨后春笋般出现在网上，我们应当信赖哪些站点呢？点击进入这些网站之后不难发现大量网站频道设置相似，内容千篇一律，炒作性大于网站建设本身。随着“80%的网站将倒闭”之类的预言逐步应验，网站并购和倒闭也逐渐进入高潮。健康医学网站如何才能在网站倒闭潮中得以生存和发展，要走的路还很长很难。 一.追求网站的个性化，势在必行。 做一个优秀的医学健康网站不仅要有大多数网站都具有的医疗信息、医药卫生新闻、介绍各种治疗疾病的方法或提供一些著名医生的情况，而且还应该有别人的网站所没有的。只有这样才能在众多的网站中脱颖而出。诸如对大多数医务工作者来说，他们上网主要是为了了解业界动态，进行学术交流，因此是否具有丰富的数据库是吸引他们视线的重要依据。如今国内部分网站已经有了由美国国立医学图书馆(NLM)建立的MEDLINE数据库，而拥有中国医学科学院医学信息研究所研制的中国生物医学文献数据库CBMDISC数据库却寥寥无几。 二.确保网站的权 威性，抛开“高大全”的发展模式。 在网络经济发展的初期，网站往往追求“高大全”的发展模式，希望通过“一网打尽”的内容，来为网民提供“一站式”的全方位服务。做ICP的，希望任何一位网民都能够在自己的网站上获得自己需要的信息；做电子商务的，希望任何一位顾客都能够在自己的商城中买到需要的东西。随着网民数量的不断增加和网民的逐渐成熟，这种模式的缺点日益暴露：信息没有深度，服务不够专业，结果是谁都不满意。医学健康网站也不例外。医学可谓博大精深，从来只听说过有某某方面的医学专家，没听说过全能的医学专家。不是要你什么都有，而是要在某一方面做出权威来。不要面面俱到，博而不精，应该专攻一个方面。 三.选准商业模式才有出路 一个网站，不管内容做得多好，毕竟要靠商业模式才能生存，在这一点上，健康网站也不例外。纯粹做内容和纯粹做电子商务的网站都很难成功。在有偿信息还不可能实行的时候，纯粹做内容的缺乏必要的收入来源；而在缺乏流畅的流通体系和支付体系的时候，做电子商务更加难以成功。因此“内容+商务”的模式是一种正确的选择,不管做B to C也好,还是做B to B,一定要趁现在还无人问鼎中原的时候选准商业模式,扎扎实实地做下去才有出路。 四.网民的需要将成为医学网站发展的主导 在Nasdaq震荡之前，做网站的最大目标就是获得风险投资或者上市，因此为了获得投资人的青睐，网站往往围绕投资者的喜好来做，投资人的喜好往往决定一个网站的发展方向。而Nasdaq狂跌之后，是否具有赢利能力已经成为衡量一个网站价值的主要标准，而一个网站要想赢利就必须能够适合网民的需要，因此无论是医学健康网站还是其它网站为了生存就必须围绕网民的需要来做，网民的需要成了主导网站发展的一个重要因素。而随着网民的数量的增加和成熟，是否拥有良好的目标客户群和能否适应网民的需求将成为决定网站能否生存的关键。