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Category Archives: 产品管理
项目管理:计划、进度和控制的系统方法
内容提要: 这本由项目管理领域最知名、最受人尊重的权威之一——哈罗德·科兹纳博士所著的项目管理“圣经”的最新版,融入了《项目管理知识体系指南》2004 版最新内容,全面阐述了项目管理的基本原理和概念,并探讨了这一领域的最新发展趋势,同时可以作为PMP认证考试的培训资料。本书覆盖了项目管理的所有关键领域:从决定项目成功的复杂精细的组织行为和结构,到对有效的项目管理至关重要的计划、进度和控制过程。本书新增了25个案例研究、400多道讨论题、125道的多项选择题;指出与PMBOK指南相关内容所在章节并增加了关键链管理和项目办公室等内容。
什么是PMI
PMI 成立于1969年的美国项目管理学术组织PMI(Project Management Institute)是一个有着近5万名会员的国际性学会.它致力于向全球推行项目管理.是项目管理专业最大的由研究人员、学者、顾问和经理组成的全球性专业组织. PMI在教育、会议、标准、出版和认证等方面发起技术计划和活动,以提高项目管理专业的水准.PMI正在成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心. 是Project Management Institute的缩写,它的成员主要以企业、大学、研究机构的专家为主。现在已经有40000多会员。它卓有成效的贡献是开发了一套项目管理知识体系。
什么是PMI
项目管理认证(Project Management Professional, 简称PMP)是美国项目管理协会(Project Management Institute, 简称PMI,成立于1969年)推行的一种项目管理认证体系。IPMP与PMP主要有以下区别。
再谈设计风格之“客户风格”
以前我有谈过《中国风格与中国文化》与《中国化风格浅析》主要论述中国化风格的振兴的问题。并且谈了如何去发现与应用中国化风格。但是通过长时间在做中国化风格的东西时我就在反思,作为一个WEB视觉设计师,我们是不是应把自己的风格局限在某一种地域风格上呢?很显然,把自己的创作路线限制得太死,自己也就很难做出更好的作品。现在有很多设计人员把自己的设计风格定位在“韩式”“日式”“欧美”等风格上。但是身在中国境内很难接受到邦外文化影响的设计师们他们的定位一定能达到顶峰吗。可想而知是不太可能的,没有文化为基垫是没办法超越的。因为只是看国外的网站来提高自己本身就是在跟风,没有想象力与创造力。 举了例子:前几天我去个朋友的网络公司,他让我看了看他们的设计师的工作。我看了一下他们的设计作品,发现他们的设计非常的死板,基本上是在套模板思维里进行创作。他们给我看一个女性的网站,这个项目在我去之前我朋友就跟我讲过了。客户很不满意,我看到的是一个粉得一塌糊涂的网站,色彩单一,细节不足,很明显没有去分析客户意图,没有把握客户需求。我问他:这个客户的需求是什么?他说,客户希望能粉一点,还要再加上一点白色。我告诉他,如果需要客户来告诉你用什么色彩,这里放个方的,那里放个圆的,那还要你设计师做什么,他来做就好了。当然这并不是客户的错,是设计师的错,因为你没有任真理解客户意图,才引导客户对你的作品进行外行的指导。 如果客户开始提出技术性的修改意见的时候那么这个客户已经就成为了“不成熟客户”这样的客户,往往在会与公司产生矛盾。那什么叫“成熟客户”?成熟客户只会提出非技术性的感受性需求。比如:我需要一个干净的,女性一点的的网站。这样的客户不会告诉你怎么做,他只会告诉你他要什么。当然“不成熟客户”并不是客户本身的问题,而是设计师或是设计师所在的公司的引起的。其实客户是在正确的引导中成熟起来的。 之后我问那个小伙子,客户有发给你资料吗?其实那些资料我之前也已经看过了。他把那些客户提供的图片都打开让我看,我问他:你有分析过这些图片吗?他无语。这些图片正代表了客户的一些潜意识的需求。客户之所以提供这些图片正是因为他们从这些图片中找到了自己想表达的内容,客户不会傻到给你一些根本没有用的图片。我让他把图片一张张的打开,我告诉他这些图片代表了是什么。这些图片中有的是相似的信息,有的却是一些不一样的信息,把这些信息分析并且加以总结就会得到客户看到这些图片的大部分的情感。设计师的工作可以说就是收集客户的情感,用自己的心去感受,然后用自己的技法去表现。那么客户看到作品时就会觉得找到了自己的内心的情感。 我们是商业设计师,我们的创作并不是为了描写自己的情感的,而是去实现客户的情感。所以我们不能一昧的追求某种地域性的风格。不论是中国化的还是日本的浮世绘,或是韩国清新设计风格,这些都不过是我们用来实现客户风格的一种手段与技法罢了。并且作为一个设计师也应不断拓宽自己的设计路线,让自己有更宽大的舞台。
客户投诉与抱怨-值得一看(转载)
长久以来,在我们服务的项目中,经常会发现顾客对我们的抱怨间断地存在于每个项目中,顾客满意度在项目中不同时期里呈现上下波动趋势,那么,从顾客信息反馈情况和满意度调查分析方面,让我们来看看,在我们公司顾客抱怨和不满意到底源自于哪些突出的方面:
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